ホテル新人スタッフOJTアシスタントAI

## ホテル新人スタッフ向けOJTアシスタントAI ### プロジェクト概要 ホテル新人スタッフOJTアシスタントAIは、新人スタッフの現場教育（OJT）を支援するAIシステムです。業務手順の説明、質問への回答、進捗管理を通じて、新人が独り立ちするまでの期間を短縮し、教育にかかるコストを削減します。 ### 背景と課題 ホテル業界では、高い離職率と人手不足により、効率的な新人教育が急務となっています。 **教育担当者の負担**：先輩スタッフが通常業務を行いながら新人教育も担当するため、十分な指導時間を確保できないケースが多くありました。 **教育品質のばらつき**：教える人によって説明の仕方や優先順位が異なり、新人が習得する知識やスキルにばらつきが生じていました。 **新人の心理的負担**：忙しそうな先輩に質問しにくい、同じことを何度も聞けないなど、新人が疑問を解消できないまま業務を行うケースがありました。 ### ソリューションの詳細 **1. インタラクティブ業務マニュアル** 静的なマニュアルではなく、新人の習熟度に応じて表示内容が変わるインタラクティブなマニュアルを提供します。理解度チェックの結果に基づき、苦手な分野を重点的に学習できます。 **2. 24時間質問対応** 業務中に疑問が生じたら、スマートフォンやタブレットからいつでも質問できます。「チェックインの手順を教えて」「クレーム対応のポイントは？」など、自然言語で質問するだけで、適切な回答を即座に得られます。 **3. シナリオトレーニング** 「予約なしで来館したお客様への対応」「ダブルブッキングが発生した場合」など、実際に起こりうるシナリオに基づいたロールプレイングトレーニングを提供します。AIが顧客役を演じ、実践的な練習が可能です。 **4. スキルマップ・進捗管理** 新人ごとの習熟状況をスキルマップで可視化します。教育担当者は、各新人の強み・弱みを把握し、効果的な指導計画を立てられます。 **5. フィードバック収集** 新人からの疑問や改善提案を収集し、マニュアルや業務プロセスの改善に活用します。現場の声を反映した継続的な改善サイクルを実現します。 ### 技術的特徴 ホテル業界の業務知識、接客マナー、緊急時対応などを体系化したナレッジベースを構築しています。RAG技術により、質問に対して最も関連性の高い情報を検索し、回答を生成します。 音声入力にも対応しており、手が塞がっている作業中でも質問できます。回答は音声でも聞けるため、画面を見られない状況でも学習が可能です。 ### 導入効果 導入ホテルでは、新人の独り立ちまでの期間が平均3ヶ月から2ヶ月に短縮されました。教育担当者の負担は40%軽減され、新人からは「いつでも質問できる安心感がある」という声が多く寄せられています。教育内容の標準化により、サービス品質のばらつきも減少しました。